お客様対応基本方針　～ＦＤ宣言～

当社は、お客様本位の業務運営を基本として
「人に喜ばれ幸せを運ぶ代理店になること」を目指していきます。

VISION　～ビジョン～
「人生全体を安心して暮らせる喜びの備え」

不安への備えはもちろん、その先にあるお客様の喜びへの備えをカタチにして繫栄していきます。お客様の叶えたい未来のために私たちは挑戦します。

※本方針は、金融庁が公表する
「顧客本位の業務運営に関する原則（表1参照）
に対応したものになります。

ビジョン実現のための方針（1）

当社はお客様のニーズをしっかり把握し、全体最適で納得いただく保険と保全（寄り添い）を提供します。
【原則2・4・６】

＜取組＞
お客様の意向を正確に把握することが、最適な保険提案をするために最も重要なことだと考えています。そのためにお客様のご意向を丁寧にお聴きし、「安心できる環境づくり」をoneチームで解決し、納得のいく保全に最善を尽くします。

ビジョン実現のための方針（2）

当社はお客様の喜びを最高の喜びとします。
【原則2・3・7】

＜取組＞
お客様に価値あるサービスを提供するためには、人材育成が重要なミッションだと考え、コンプライアンス研修、感動研修、周辺知識習得のための社外研修や各資格取得を実施します。事故対応には高い経験値と知識で安心と満足のサポートで信頼が得られるよう、お客様サービス向上に努めます。

ビジョン実現のための方針（3）

当社は公的保険（保障）から始まる保険提案を基本とし、お客様には適切なコンサルティングを行い、保険リテラシー向上に努めます。
【原則2・5・7】

＜取組＞
保険加入の前に、お客様の公的保障を解説し、保険の入り過ぎをなくすため既に準備済みの保障を見える化します。保障・補償の過不足をなくし全体最適になるよう努めます。

ビジョン実現のための方針（4）

当社はお客様の、豊かで魅力的な未来を創ります。そのため私たちは学び続けます。資格や知識を高めることはお客様に対するマナーだと考えています。
【原則7】

＜取組＞
知識や資格を取得し活かすことがお客様の生活の質向上に繋がると考えます。
損保協会最高峰資格の損害保険トータルプランナー、ＡＦＰ、公的保険アドバイザー、相続診断士、ライフプラン診断士、がんファイナンスアドバイザーの資格により、精度の高い専門的な内容のアドバイスを分かり易くお伝えします。

＜表1：金融庁が公表する「顧客本位の業務運営に関する原則」と当社「お客様本位の業務運営方針」との関係＞

原則	対応する方針
原則1：顧客本位の業務運営に関する方針の策定・公表等	当該方針に係る取組状況を定期的に公表し、定期的に見直しを実施します
原則2：顧客の最善の利益の追求	取組1/取組2/取組3
原則3：利益相反の適切な管理	取組2
原則4：手数料等の明確化	取組1
原則5：重要な情報の分かりやすい提供	取組3
原則6：顧客にふさわしいサービスの提供	取組1
原則7：従業員に対する適切な動機付けの枠組み等	取組2/取組3/取組4