生命保険・損害保険の総合プロデュース 有限会社 トータル保険

お客さま対応基本方針

お客さま対応基本方針

当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、地域の皆さまに愛される代理店」を目指していきます。

  1. 当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
  2. 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
  3. 当社は、契約手続きに際し、お客さまから情報・要望を伺い、最適なプランのご提案をします。
  4. 当社業務が、お客さまにご満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。
  5. 当社は、お客さまの生活の変化に対し、事前に情報を提供します。
  6. 当社は、お客さまの万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等をわかりやすく案内します。

確認指標

KGI :  NPS 66.9P
KGI :  ①早期更改率 89.3%
②対面ナビ率 76.0%
③携帯電話番号入力率 自動車 83.3%
④アンケート回収率 40.3%
⑤代理店事故対応受付窓口割合 98.6%

0235-25-1315

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